Hostel Sun-Milánská Recenzie

Hostel Milánská je vybaven kompletním vybavením, ručníky, utěrky, příbory. Tyto jsou vždy k dispozici na vyžádání v recepci a vždy se vrací osobně při odjezdu. Toto je uvedeno i v domácím řádu, který je vyvěšen v přístupové hale hostelu a je k dispozici i při podpisu smlouvy o ubytování v recepci. Ve smlouvě je uvedeno, že host podepisuje smlouvu po seznámení se s domácím řádem. Toto je opatření které se nám osvědčilo, neb pokud jsme před příjezdem pokoje vybavili komplet, ručníky a utěrky sloužili jako hadr na boty nebo podlahu, případně se tyto rovnou ztrácely.
Kuchyňky jsou vybaveny základním nádobím a pokud host potřebuje příbor, lžičky, nůž, opět si může požádat v recepci o zapůjčení. Problém tedy vzniknul pouhou nedostatečnou komunikací s recepcí.
Komlet vybaveny jsou pouze hotelová studia č. 7, 201, 202 kde se jedná o hotelové ubytování.
Hostům bylo poskytnuto ubytování oproti objednávce, kdy by každý byl v jiném patře, dvoupokojové studio v přízemí, tak aby mohli být během pobytu spolu a ne každý v jiném patře a sdíleli pouze svou vlastní koupelnu, v původní objednávka byla na pokoje bez vlastní koupelny. V případě, že host komunikuje s recepcí, vždy je hostům vyhověno, pokud je to v silách majitelky hostelu.
Děkujeme za recenzi.
Za hostel Milánská, správce areálu Licek Jan

Děkujeme za hodnocení.
Co se týká recepce, v současné době není možná z technických důvodů realizace zřízení recepce u vchodu do hostelu, zřízení recepce po předložení projektu nám nepovolili hasiči. K dispozici jsme zatím pouze v kanceláři a pro hosty je k dispozici salonek hostelu, který hosté můžou používat kdykoliv. Našli jsme řešení, jen to vyžaduje čas na projekt, který je už dokončen, menší technické a stavební úpravy. Tímto řešením bude využita i terasa z druhé strany hostelu, která bude využita i pro posezení hostů při hezkém počasí venku. Se stavební úpravou se mělo začít v červnu letošního roku, dokončena měla být k 1. červenci, jen to nějak st.firmě nevyšlo. Máme slíbeno, že bude vše do konce roku 2014 dokončeno, ale naše přání je, aby práce probíhaly za provozu a zároveň nebyli rušeni těmito pracemi hosté. Tudíž to vyžaduje opravdové řemeslníky, kteří jsou zvyklí pracovat čistě a ohleduplně.
Ještě jednou děkujeme i za připomínku k recepci.
Za hostel Milánská Licek Jan

K vyjádření hosta :
host žádal o prodloužení pobytu, žádosti bylo vyhověno za předpokladu změny pokoje. Hostovi se nelíbilo, že nelze pobyt dokončit v původním pokoji, přestože tento byl již rezervován a klient, který pokoj rezervoval, nepřistoupil na změnu pokoje. K hostům se nikdy nepřátelsky nechováme a vždy se snažíme hostům vyjít vstříc. Každý host má možnost svůj pobyt prodloužit a pokud je to možné, nenabízíme jiný pokoj. V tomto případě byl host na jednu noc přestěhován, ale zároveň byla účtována cena za ubytování se slevou z ceny ubytování !, jako projev poděkování za pochopení situace, host naše gesto dobré vůle zřejmě nepochopil.
V našem hostelu není recepce z technických důvodů u vchodu do hostelu, ale každý host má možnost nás navštívit v kanceláři a projevit své přání o další službu a to i v nočních hodinách, s touto možností byl host seznámen, ale za celou dobu pobytu, možnosti našeho hostelu naplno nevyužil. Host během svého pobytu vlastně s námi ani nekomunikoval, ani snahu o komunikaci neprojevil. S hostem jsme mluvili při příjezdu, při prodloužení pobytu a při odjezdu, ani v jednom případě a to ani při prodloužení pobytu jsme neprojevili jakýkoliv projev neochoty, naopak jsme se snažili hostu vyjít vstříct. Během pobytu jsme hosta vlastně ani nepotkali. Každý host při příjezdu obdrží klíče od pokoje a budovy a dál má zcela volný pohyb bez kontroly recepcí.

Za hostel Milánská Licek Jan

Nevíme co host hodnotil, vybral si u nás nejlevnější ubytování v kategorii ubytovna, tento pokoj je většinou pronajímán stavebním firmám nebo nenáročným hostům, kterým stačí pouhé přespání a vlastní soc. zařízení. Pokoj byl uklizen a čistý, pokoje předáváme vždy hostům osobně. Host byl při předávání pokoje upozorněn na typ ubytování, bylo ze strany hosta řečeno, že to stačí. Pokud se hostům ubytování zdálo nevyhovující, měli možnost požádat o pokoj ve vyšší kategorii, ale zároveň i vyšší ceně. Na výběr je ubytování od typu ubytovna, po hotelové ubytování. Host hodnotí personál, přesto, že s námi v podstatě přišel do styku 5 minut při příjezdu a 1 minutu při odjezdu a žádnému problému nedošlo. Při odjezdu host nespokojenost nevyjádřil, přestože byl dotázán, zda bylo vše v pořádku, případnou připomínku mohl vyjádřit přímo nám. Hosta jsme před příjezdem kontaktovali e mailem, host nekomunikoval, nemohl tedy být informován o typu ubytování. Veškeré své přání k ubytování a ke službám mohl vyjádřit před příjezdem. Naše služby rovněž host nemůže posoudit spravedlivě neboť žádné nepožadoval. Snídaně případnou večeři, hotelovou dopravu atd. nevyužil.

Licek Jan, majitel hostelu Milánská

Škoda, že nevíme dle čeho host hodnotil služby a personal, aby jsme mohli pro sebe vyvodit nějaký závěr ke zlepšení. Žádné další hotelové služby mimo ubytování, host nevyžadoval, mimo rady jak se dopravit do našeho hostelu. Trasa byla hostům vysvětlena mailovou zprávou před příjezdem. Personal hosty a host personal se viděli pouze při příjezdu a odjezdu, během pobytu nikoliv.

Klientovi byl přidělen pokoj v základní verzi vybavení v nejlevnější cenové relaci. Studio je čtyřlůžkové, neúčtovali jsme neobsazená lůžka a dítko bylo ubytováno zdarma. Vzhledem k obsazenosti hostelu nebyla jiná možnost v době objednávání pokoje nabídnout jiné ubytování, host s ubytováním souhlasil. Pro lepší spokojenost hosta je nutno objednávat pokoj alespoň 7 nocí předem, to zvyšuje možnost našemu budoucímu hostovi si vybrat i kvalitu ubytování. Host si může vybrat od nejlevnějšího ubytování v základní verzi, po hotelové studio po rekonstrukci v plném vybavení na úrovni lepšího hotelu, tedy ale i vyšší cenové relaci. V hostelu není ani jeden pokoj nebo hotelové studio stejné. Co se týký služeb, poskytujeme zdarma připojení k internetu i v pokojích, dopravu na vlakové nádraží za 50,00 Kč, zlevněné jízdenky na MHD, snídani dle dohody za 75,00 Kč, možnost zakoupit si občerstvení. Na tyto služby je host upozorněn informacemi hostelu u vchodu do hostelu. Přesto děkujeme za recenzi, která nám poskytla informaci ke zkvalitnění našich služeb.
S pozdravem Licek Jan, hostel Milánská